内容摘要
互联网时代下，复杂多变的智能应用让越来越多老年人、残疾人等特殊群体招架不住，无法迅速适应新技术的他们正逐渐被信息化社会边缘化。为此，工信部在2020年12月底颁发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知，提出要着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。

互联网时代下，复杂多变的智能应用让越来越多老年人、残疾人等特殊群体招架不住，无法迅速适应新技术的他们正逐渐被信息化社会边缘化。为此，工信部在2020年12月底颁发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》通知，提出要着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术时遇到的困难。

据了解，作为国内最大的社交平台之一，腾讯qq一直在关注着弱势群体的社交需求，持续优化对特殊群体的功能和服务，在适老化、无障碍化等方面进行了针对性改造。

 据统计，目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上网，在网络上是“沉默的人”。如何帮助这些学习能力较弱的老年群体迅速融入网络世界？qq尝试将子女的引导作用直接发挥出来，推出了“屏幕共享”与“远程协助”功能。由此，在手机端，老人们可以通过屏幕共享，将自己正面临的网络困扰分享给子女查看，让子女进行实时答疑与指导；而在pc端，子女甚至可以通过远程协助功能直接连接老人电脑，“手把手”解决操作难题，大幅改善老人们的上网体验。

  【屏幕共享功能（左）与远程协助功能（右）】

 不仅如此，对于老年人来说，在使用互联网应用以及线上社交时，阅读困难是最常遇到的问题。针对老年人因视力带来的阅读困难问题，qq还为老人设计了字体调大、文字信息朗读、语音输入等多功能，帮助他们在上网时看得清、听得见；而针对许多老年人在社交聊天中可能会遇到看不懂英文的问题，qq则推出了文字消息支持中英文翻译的功能，解决他们的外语阅读障碍。